リピート・固定客づくり

リピート率・LTV・失客防止。「また来たい」をつくる仕組みの話。

9本の記事

台風でサロンを臨時休業する連絡手順｜当日の予約客への振替案内

台風や大雪でサロンを臨時休業すると決めたとき、当日の予約客にどう連絡し、どう振替を出すか。休むかどうかの判断軸と決める時刻の決め方、そのまま使える連絡文例3パターンを、気象庁と国土交通省の一次情報をもとにまとめました。

しばらく来ていない常連を秋に呼び戻す実務手順。自店の来店周期からサロンの休眠顧客を定義し、名簿を最終来店日で並べ替えて抽出、自動連絡で無理なく呼び戻す段取りまで具体的に解説します。

個人サロンのお盆・夏季休業を、予約受付を確実に止める設定と、常連への連絡・そのまま使える休業告知の文例まで手順で解説。休み中に予約が入る事故を防ぎます。

美容室・ネイル・エステのスタンプカードは何個で1枚無料にすべきか。来店周期から逆算する貯め方、原価を守る特典の決め方、還元率とポイントの使い分けを手順で解説します。

ひとりサロンの無断キャンセル・ドタキャンを減らす方法を、来店前リマインドの設計とコピペで使えるキャンセルポリシー文例で具体的に解説。消費者契約法の注意点も。

個人サロンが8月（ニッパチ）の閑散期に売上を落とさないための具体策。6〜7月の仕込み、暇な8月の掘り起こし、安売りに逃げない打ち手を、ひとりで回す前提でまとめます。

来店してくれたお客様へのLINEお礼メッセージの例文を、新規・再来・メニュー別にコピペできる形でまとめました。次回予約が未定の方へのフォロー文例、やってはいけない送り方、業態別の差分まで解説します。

美容室・まつげ・ネイルの再来店クーポンを「何ヶ月後」に送るか、有効期限は何日にするかを、来店周期から逆算して具体的な日数で設計する手順を解説します。安売りにしない値引きの考え方も。

美容室のLTV計算方法を具体例で解説。LTV＝顧客生涯価値の計算式に数字を当てはめる手順、平均の目安の出し方、客単価・来店回数・継続期間の3レバーで上げる方法をまとめました。